Станет ли украинский рынок коллекторских услуг цивилизованным

Кадровый потенциал коллекторов

Коллекторскую профессию осваивают в основном три категории украинцев. Первую составляют бывшие сотрудники силовых ведомств: не прошедшие переаттестацию либо уволенные из органов по каким-то причинам. Им практически не приходится переучиваться: многие имеют характерную внешность, обучены приемам давления, включая и "психологические атаки".

Другая категория – экс-сотрудники исполнительной службы. У них достаточно знаний и богатый опыт взыскания долгов. Третью категорию представляют юристы, которые остались без работы вследствие ликвидации проблемных банков. В отличие от силовиков, у "интеллигентов" отсутствует опыт "прессинга", поэтому коллекторские компании нередко проводят для персонала специальное обучение.

Тренинги для взыскателей долгов

Ошибочно считать, что в ходе тренингов коллекторов учат угрожать должникам словесно или прибегать к физическому насилию. Напротив – работу профессиональных взыскателей пытаются легитимизировать по-максимуму: и с юридической, и с морально этической стороны.

После такого обучения сотрудник коллекторской компании чувствует себя воином добра, добивающимся торжества справедливости. Граждане негативно относятся к деятельности сборщиков долгов, но если говорить откровенно – должник в любом случае не прав. Одолженные на время средства следует возвращать, а если заемщик отказывается добровольно выполнять обязательства перед кредитором - кто-то должен заставить его платить по счетам. Поэтому коллекторы действуют на законных основаниях, руководствуясь не только нормативными актами, но и принципом справедливости.

При этом моральное право субъекта, не желающего по каким-то причинам отдавать долг, в расчет не берется. Его даже намеренно максимально демонизируют, чтобы у коллектора была уверенность в необходимости наказать "негодяя" по всей строгости. Подобная мотивация приносит ощутимые результаты.

Хитрости мобильных групп

Хорошо обученные и психологически подготовленные взыскатели формируются в "мобильные группы" по 3-6 человек. Убедить должника в необходимости возврата заемных средств может и один коллектор, но массовость требуется в качестве дополнительного фактора психологического воздействия. Когда визит наносит целая группа людей – испугается любой смельчак. При этом "солирует" обычно лишь один из нежданных гостей.

Главная задача мобильных групп - убеждение клиента приехать в офис компании для начала переговоров. Чтобы добиться его согласия взыскателям разрешено использовать всевозможные "заманухи", среди которых:

• привлекательные варианты частичного погашения долга;
• реструктуризация;
• оплата долга посредством предоставления квартиры в аренду и т.п.

Вариантов может быть бесконечно много, ведь необходимо расшевелить клиента, заставить наладить контакт с кредитором.

Мелкие пакости и большие проблемы

Зачастую уже в офисе выясняется, что легких условий избавления от долгов совершенно не предусмотрено – должник якобы "не так понял". Однако обратной дороги нет: начало диалога с коллекторской организацией означает, что теперь от должника точно не отстанут.

Взыскатели лишь на начальной стадии ведут утомительные переговоры. Далее разговор короткий: либо соглашаешься платить по договоренности, либо придется существовать в ожидании постоянных неприятностей. Поначалу коллекторы устраивают мелкие пакости: заливают клеем замки, режут провода электричества, интернета.

К особой изобретательности взыскатели не прибегают. Могут под видом электрика прислать своего человека для порчи счетчика или попытаться выписать жильцов на основании документов о праве собственности на квартиру. Нередко звонят работодателю, коллегам, запугивают родственников, друзей, соседей по подъезду.

В редких случаях, если речь идет о ликвидных активах, коллекторы нанимают "титушек", которые производят захват объекта. Ужесточение методов произошло лишь пару лет назад, но взыскатели практически переступили грань дозволенного, поэтому должнику стоит самому проявить заинтересованность в мирном решении проблем с кредиторами. Тем, у кого нет ни денег, ни собственности, вероятно, придется несладко.

Не исключено, что переставшим оплачивать кредиты с 2008-го после долгого затишья придется напрячься. Времена изменились: в любой день им могут неожиданно позвонить по телефону либо в дверь…

Действия коллекторских фирм имеют определенную лигитимизацию: если должник не желает платить, его следует заставить. Но с другой стороны, у неплательщика наверняка имеются дети, престарелые родители, и его позиция также имеет право на существование.

Таким образом, лишь при сохранении баланса интересов обеих сторон можно будет констатировать, что рынок коллекторских услуг в Украине работает цивилизованно и легитимно.